Một trang sản phẩm chuẩn không phải để bán, mà để giúp khách quyết định
Rất nhiều doanh nghiệp khi làm website đều tập trung vào “đưa sản phẩm lên”.
Có hình.
Có tên.
Có vài dòng mô tả.
Có thông số.
Có nút liên hệ.
Và rồi chờ khách mua.
Nhưng thực tế, rất ít khách mua vì “đã thấy sản phẩm”.
Họ mua khi đã hiểu đủ để tự tin quyết định.
Trang sản phẩm không phải là gian hàng.
Nó là một buổi tư vấn được viết ra.
Trang sản phẩm là nơi người mua đối thoại với chính mình
Người mua khi mở một trang sản phẩm, trong đầu họ luôn có những câu hỏi:
-
có phù hợp với nhu cầu của mình không
-
có rủi ro gì không
-
có lựa chọn nào khác không
-
mình có đang chọn sai không
-
chi phí thật sự là bao nhiêu
-
dùng lâu dài sẽ thế nào.
Một trang sản phẩm chuẩn không phải là nơi “trả lời một lần”.
Nó là nơi dẫn người mua đi qua từng lớp câu hỏi đó.
Nếu trang sản phẩm không làm được điều này, nó chỉ là một tờ rơi.
Một trang sản phẩm chuẩn phải có nhiều lớp thông tin
Trang sản phẩm không thể chỉ có thông số.
Thông số là lớp thấp nhất.
Một trang sản phẩm thực sự giúp khách quyết định thường có ít nhất những lớp sau:
-
Lớp 1: Nhận diện
Sản phẩm này là gì, thuộc nhóm nào, dùng trong bối cảnh nào. -
Lớp 2: Nhu cầu
Ai thường dùng sản phẩm này, dùng để giải quyết vấn đề gì. -
Lớp 3: Ứng dụng
Những tình huống sử dụng thực tế, mô hình phù hợp. -
Lớp 4: So sánh và giới hạn
Khác gì so với các lựa chọn khác, không phù hợp khi nào. -
Lớp 5: Vận hành
Chi phí sử dụng, bảo trì, tiêu hao, độ ổn định, rủi ro. -
Lớp 6: Quyết định
Khi nào nên chọn, khi nào nên cân nhắc phương án khác.
Một trang sản phẩm chỉ có lớp 1 và 2 là trang giới thiệu.
Một trang có đủ các lớp trên mới là trang hỗ trợ quyết định.
Người mua không tìm lý do để mua, họ tìm lý do để không mua
Đây là điểm rất quan trọng mà nhiều doanh nghiệp bỏ qua.
Người mua ngày nay không thiếu sản phẩm.
Họ thiếu sự chắc chắn.
Họ tìm:
-
khi nào không nên dùng
-
sai lầm thường gặp
-
chi phí ẩn
-
hạn chế.
Một trang sản phẩm chỉ nói ưu điểm sẽ làm tăng nghi ngờ.
Một trang sản phẩm dám nói giới hạn sẽ tạo ra niềm tin.
Niềm tin là nền của quyết định.
Trang sản phẩm là nơi doanh nghiệp đặt tri thức của mình
Một doanh nghiệp làm nghề lâu năm luôn có trong đầu rất nhiều điều:
-
khách nào hay chọn nhầm
-
trường hợp nào hay lỗi
-
mô hình nào dùng ổn
-
mô hình nào không nên dùng
-
chi phí nào khách hay bỏ sót.
Nếu những điều đó không được đưa lên trang sản phẩm, thì website chỉ phản ánh catalogue, không phản ánh kinh nghiệm.
Một trang sản phẩm chuẩn phải là nơi doanh nghiệp “để lại hiểu biết”.
Khi trang sản phẩm tốt, website tự sinh nội dung
Khi một doanh nghiệp hiểu rằng mỗi trang sản phẩm là một đơn vị tri thức, họ sẽ thấy rất rõ:
-
mỗi sản phẩm sinh ra nhiều bài hướng dẫn
-
mỗi nhóm sản phẩm sinh ra nhiều bài so sánh
-
mỗi ứng dụng sinh ra nhiều nội dung tư vấn.
Website lúc này không còn phụ thuộc “nghĩ nội dung”.
Nội dung được sinh ra từ chính hệ thống sản phẩm.
Trang sản phẩm là mắt xích quan trọng nhất của website bán hàng
Trang chủ có thể giới thiệu.
Trang dịch vụ có thể định vị.
Blog có thể dẫn dắt.
Nhưng trang sản phẩm là nơi người mua quyết định.
Nếu trang sản phẩm không đủ chiều sâu, mọi nỗ lực marketing phía trên đều bị gãy ở bước cuối.
Kết nối lại vai trò thật của trang sản phẩm
Trang sản phẩm không phải là nơi để khoe sản phẩm.
Nó là nơi giúp khách tránh sai.
Không phải là nơi để liệt kê tính năng.
Mà là nơi để đặt sản phẩm vào bối cảnh sử dụng.
Không phải là nơi để thuyết phục.
Mà là nơi để làm rõ.
Khi một trang sản phẩm làm được điều đó, nó không chỉ bán được hàng.
Nó còn trở thành nền cho dữ liệu, nội dung, và tri thức ngành của doanh nghiệp.
Và đó chính là lúc website bắt đầu có giá trị dài hạn.
Tin tức liên quan
Xem tất cả tin tức →
Bảo trì máy scan định kỳ gồm những gì – góc nhìn người thợ
Tư liệu kỹ thuật mềm cho Mapstore – nhánh Hiểu máy Trong nghề sửa máy scan, có một điều rất rõ:bảo trì tốt giúp máy chạy bền hơn rất nhiều so với việc chờ hỏng rồi mới sửa. Nhưng “bảo trì” trong thực tế không giống như những checklist khô khan trong tài liệu hãng. Với người thợ, bảo trì là quá trình quan sát – làm sạch – cân chỉnh – nghe lại nhịp máy, dựa trên kinh nghiệm sử dụng thật của từng môi trường. Bài này ghi lại những việc người thợ thường làm khi bảo trì một chiếc máy scan văn phòng.
Những dấu hiệu sớm cho thấy máy scan sắp gặp sự cố
Tư liệu kỹ thuật mềm cho Mapstore – nhánh Hiểu máy Trong nghề sửa máy scan, có một điều rất rõ:máy hiếm khi hỏng đột ngột. Phần lớn đều “báo trước”, chỉ là người dùng không để ý, hoặc không biết cách đọc tín hiệu. Người thợ giỏi thường phát hiện vấn đề từ rất sớm, khi máy vẫn còn chạy được. Bài này tổng hợp những dấu hiệu thực tế mà anh em kỹ thuật thường gặp, để cả người dùng lẫn người mới vào nghề có thể nhận ra trước khi sự cố trở nên nghiêm trọng.
Vì sao phần lớn lỗi máy scan bắt đầu từ đường giấy
Tư liệu kỹ thuật mềm cho Mapstore – nhánh Hiểu máy Trong thực tế sửa chữa, người thợ sớm rút ra một quy luật rất rõ:đa số sự cố của máy scan không bắt đầu từ bo mạch hay phần mềm, mà bắt đầu từ đường giấy. Đường giấy là nơi giấy đi qua từ lúc được nạp vào cho đến khi ra khỏi máy. Nghe có vẻ đơn giản, nhưng đây lại là khu vực chịu nhiều tác động nhất: ma sát liên tục, bụi giấy, độ ẩm môi trường và cả thói quen sử dụng của con người. Nếu ví máy scan là một cơ thể, thì đường giấy chính là hệ tuần hoàn. Khi dòng chảy này không trơn tru, toàn bộ hệ thống phía sau đều bị ảnh hưởng.