Vì sao người làm web không hiểu sản phẩm sẽ không thể xây được website bán hàng
Có một thực tế mà rất ít người trong ngành website nói thẳng:
phần lớn website doanh nghiệp không thất bại vì xấu, mà vì không nói được điều người mua cần nghe.
Giao diện có thể đẹp.
Tốc độ có thể nhanh.
Quảng cáo có thể chạy.
Nhưng nếu website không trả lời được câu hỏi của người mua, nó không thể trở thành công cụ bán hàng.
Và để trả lời được câu hỏi của người mua, phải bắt đầu từ một thứ rất căn bản: hiểu sản phẩm.
Website bán hàng không bắt đầu từ giao diện, mà từ sản phẩm
Rất nhiều dự án website khởi đầu bằng câu hỏi:
“Anh thích giao diện như thế nào?”
“Màu chủ đạo là gì?”
“Phong cách hiện đại hay tối giản?”
Trong khi câu hỏi quan trọng hơn rất nhiều lại thường bị bỏ qua:
“Khách của anh mua sản phẩm này vì điều gì?”
“Họ phân vân ở đâu?”
“Họ cần thông tin gì để ra quyết định?”
Website bán hàng không phải là một bức tranh.
Nó là một hệ thống trả lời câu hỏi.
Nếu không hiểu sản phẩm, người làm web sẽ chỉ có thể đặt hình ảnh, sắp chữ, và viết những mô tả chung chung. Website lúc đó chỉ là một catalog điện tử, không phải một công cụ bán hàng.
Người mua không tìm website, họ tìm câu trả lời
Một người đang tìm máy in, máy scan, camera, thiết bị kỹ thuật, không bắt đầu bằng việc “tìm công ty”.
Họ bắt đầu bằng vấn đề:
-
dùng cho văn phòng hay nhà xưởng
-
in bao nhiêu mỗi tháng
-
có kết nối mạng không
-
có phù hợp hệ thống hiện tại không
-
chi phí vận hành thế nào
-
linh kiện và mực ra sao.
Mỗi câu hỏi đó là một lớp nội dung.
Mỗi lớp nội dung đó là một phần của website.
Nếu người làm web không hiểu sản phẩm, họ sẽ không biết những câu hỏi đó tồn tại. Và khi website không chứa câu trả lời, khách hàng sẽ rời đi.
Sản phẩm kỹ thuật không thể bán bằng mô tả chung chung
Có một kiểu nội dung rất quen thuộc trên website:
“Chất lượng cao – giá tốt – bảo hành uy tín – giải pháp tối ưu.”
Những câu đó không sai. Nhưng chúng không giúp khách ra quyết định.
Người mua sản phẩm kỹ thuật cần:
-
thông số đúng
-
ngữ cảnh sử dụng
-
so sánh
-
giới hạn
-
ưu nhược điểm
-
và hệ quả khi chọn sai.
Để viết được những nội dung đó, phải hiểu sản phẩm ở mức vận hành, không phải ở mức tiếp thị.
Mapstore đi cùng ngành thiết bị, máy văn phòng, sản phẩm kỹ thuật nhiều năm, làm việc trực tiếp với người dùng cuối, xử lý từng câu hỏi, từng tình huống sử dụng. Chính trải nghiệm đó hình thành nên cách chúng tôi xây website: website phải mang kiến thức ngành.
Một website bán hàng thực chất là một hệ thống tư vấn thầm lặng
Một website bán hàng tốt không “rao”.
Nó hướng dẫn.
Nó gỡ rối.
Nó làm rõ.
Nó loại trừ.
Nó giúp người mua tự đưa ra quyết định.
Muốn làm được điều đó, website phải được xây như một hệ thống tư vấn, trong đó mỗi trang sản phẩm, mỗi bài viết, mỗi cấu trúc thông tin đều dựa trên hành vi thực tế của người mua.
Điều này không thể làm được nếu đội xây dựng website chỉ nhìn sản phẩm từ catalogue của hãng.
Khi không hiểu sản phẩm, website sẽ chỉ sống bằng quảng cáo
Rất nhiều website tồn tại được là nhờ quảng cáo.
Tắt quảng cáo là tắt dòng sống.
Lý do sâu xa không phải vì thị trường khó, mà vì website không tự tạo ra giá trị tìm kiếm. Nó không có nội dung đủ sâu, không có cấu trúc đủ rõ, không có dữ liệu đủ để trở thành điểm đến tự nhiên.
Website hiểu sản phẩm sẽ tự sinh nội dung.
Website hiểu sản phẩm sẽ tự lớn.
Website hiểu sản phẩm sẽ tích lũy tri thức.
Website không hiểu sản phẩm sẽ mãi phụ thuộc lưu lượng mua ngoài.
Vì sao Mapstore bắt đầu mọi website từ dữ liệu sản phẩm
Mapstore không bắt đầu website bằng giao diện.
Chúng tôi bắt đầu bằng:
-
hệ thống sản phẩm
-
cấu trúc thông tin
-
nhóm nhu cầu
-
hành vi tìm kiếm
-
và câu hỏi của người dùng cuối.
Mỗi website được xây như một kho tri thức nhỏ của ngành nghề đó.
Mỗi trang sản phẩm không chỉ là trang bán, mà là một đơn vị dữ liệu.
Chính cách tiếp cận này giúp website không chỉ “chạy được”, mà có khả năng tích lũy, mở rộng và sống lâu dài.
Website bán hàng là sự kéo dài của hiểu biết ngành nghề
Một doanh nghiệp mạnh trong đời thực nhưng yếu trên môi trường số thường không phải vì họ thiếu tiền hay thiếu phần mềm.
Họ thiếu một thứ: cách chuyển tri thức ngành nghề của mình thành hệ thống thông tin.
Website chính là nơi thực hiện sự chuyển hóa đó.
Người làm web nếu không hiểu sản phẩm sẽ không thể giúp doanh nghiệp làm việc này.
Và website khi đó sẽ chỉ là một lớp vỏ.
Kết nối lại vai trò thật của website
Website bán hàng không phải là nơi đặt sản phẩm.
Nó là nơi tổ chức hiểu biết về sản phẩm.
Không phải là nơi trưng bày.
Mà là nơi dẫn dắt.
Không phải là nơi giới thiệu.
Mà là nơi tư vấn.
Vì vậy, hiểu sản phẩm không phải là một phần phụ của làm website.
Nó là điều kiện tiên quyết.
Đó cũng là lý do Mapstore chọn con đường đi từ nghề ra, từ sản phẩm ra, từ người dùng cuối ra, để xây website như một hệ thống bán hàng và tri thức, chứ không phải một ấn phẩm.
Tin tức liên quan
Xem tất cả tin tức →
Bảo trì máy scan định kỳ gồm những gì – góc nhìn người thợ
Tư liệu kỹ thuật mềm cho Mapstore – nhánh Hiểu máy Trong nghề sửa máy scan, có một điều rất rõ:bảo trì tốt giúp máy chạy bền hơn rất nhiều so với việc chờ hỏng rồi mới sửa. Nhưng “bảo trì” trong thực tế không giống như những checklist khô khan trong tài liệu hãng. Với người thợ, bảo trì là quá trình quan sát – làm sạch – cân chỉnh – nghe lại nhịp máy, dựa trên kinh nghiệm sử dụng thật của từng môi trường. Bài này ghi lại những việc người thợ thường làm khi bảo trì một chiếc máy scan văn phòng.
Những dấu hiệu sớm cho thấy máy scan sắp gặp sự cố
Tư liệu kỹ thuật mềm cho Mapstore – nhánh Hiểu máy Trong nghề sửa máy scan, có một điều rất rõ:máy hiếm khi hỏng đột ngột. Phần lớn đều “báo trước”, chỉ là người dùng không để ý, hoặc không biết cách đọc tín hiệu. Người thợ giỏi thường phát hiện vấn đề từ rất sớm, khi máy vẫn còn chạy được. Bài này tổng hợp những dấu hiệu thực tế mà anh em kỹ thuật thường gặp, để cả người dùng lẫn người mới vào nghề có thể nhận ra trước khi sự cố trở nên nghiêm trọng.
Vì sao phần lớn lỗi máy scan bắt đầu từ đường giấy
Tư liệu kỹ thuật mềm cho Mapstore – nhánh Hiểu máy Trong thực tế sửa chữa, người thợ sớm rút ra một quy luật rất rõ:đa số sự cố của máy scan không bắt đầu từ bo mạch hay phần mềm, mà bắt đầu từ đường giấy. Đường giấy là nơi giấy đi qua từ lúc được nạp vào cho đến khi ra khỏi máy. Nghe có vẻ đơn giản, nhưng đây lại là khu vực chịu nhiều tác động nhất: ma sát liên tục, bụi giấy, độ ẩm môi trường và cả thói quen sử dụng của con người. Nếu ví máy scan là một cơ thể, thì đường giấy chính là hệ tuần hoàn. Khi dòng chảy này không trơn tru, toàn bộ hệ thống phía sau đều bị ảnh hưởng.