Có nên nâng cấp Zalo Business Max? Góc nhìn dành cho người dùng Zalo cá nhân và người làm kinh doanh

Zalo ngày nay không chỉ là ứng dụng nhắn tin

Những năm đầu phát triển, Zalo chủ yếu phục vụ nhu cầu liên lạc cá nhân. Tuy nhiên, cùng với sự phát triển của thương mại điện tử, kinh doanh trực tuyến và kinh tế số, rất nhiều người đã biến tài khoản Zalo cá nhân thành một phần không thể thiếu trong công việc.

Một nhân viên kinh doanh có thể lưu hàng nghìn khách hàng trong danh bạ.

Một chủ cửa hàng có thể nhận đơn hàng mỗi ngày qua Zalo.

Một doanh nghiệp có thể quản lý hàng chục nhóm khách hàng, đại lý hoặc nhân viên.

Một người làm dịch vụ có thể chăm sóc khách hàng hoàn toàn thông qua nền tảng này.

Khi đó, Zalo không còn đơn thuần là công cụ nhắn tin mà đã trở thành một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng thu nhỏ.

Những giá trị nổi bật của zBusiness Max

Theo thông tin từ gói dịch vụ, người dùng được mở rộng nhiều giới hạn so với tài khoản thông thường như:

• Danh bạ lên đến 10.000 liên hệ
• Tạo và tham gia đến 4.000 nhóm
• Quản lý nhiều cộng đồng hơn
• Nhận diện tài khoản zBusiness
• Được ưu tiên hỗ trợ khi gặp sự cố
• Có đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên biệt

Đối với người dùng phổ thông, những con số này có thể không tạo nhiều khác biệt.

Tuy nhiên, đối với những người đang kinh doanh hoặc vận hành doanh nghiệp, đây lại là các yếu tố giúp duy trì và phát triển công việc hàng ngày.

Khi nào nên nâng cấp?

Việc nâng cấp sẽ phù hợp nếu bạn thuộc một trong các nhóm sau:

Người bán hàng trực tuyến

Nếu phần lớn khách hàng liên hệ qua Zalo, danh bạ khách hàng ngày càng tăng và thường xuyên trao đổi đơn hàng, việc mở rộng giới hạn tài khoản sẽ mang lại lợi ích rõ rệt.

Chủ doanh nghiệp nhỏ và hộ kinh doanh

Những người đang quản lý khách hàng, đại lý, nhà cung cấp hoặc đội ngũ cộng tác viên thông qua Zalo có thể tận dụng tốt các tính năng mở rộng.

Người quản lý nhiều cộng đồng

Nếu đang vận hành nhiều nhóm khách hàng, hội viên, câu lạc bộ hoặc cộng đồng chuyên môn, việc tăng giới hạn nhóm và cộng đồng sẽ giúp công việc thuận lợi hơn.

Người xem Zalo là công cụ làm việc chính

Khi mọi hoạt động giao tiếp với khách hàng, đối tác và nhân viên đều diễn ra trên Zalo, việc đầu tư để tăng tính ổn định và khả năng hỗ trợ là điều đáng cân nhắc.

Khi nào chưa cần nâng cấp?

Ngược lại, nếu bạn thuộc các nhóm sau thì phiên bản miễn phí vẫn hoàn toàn đáp ứng nhu cầu:

Người dùng cá nhân thông thường

Chủ yếu trò chuyện với người thân, bạn bè và đồng nghiệp.

Danh bạ ít

Số lượng liên hệ chỉ vài trăm người và không có nhu cầu mở rộng.

Ít tham gia nhóm

Chỉ sử dụng một số nhóm gia đình, công việc hoặc bạn bè.

Không sử dụng Zalo để kinh doanh

Nếu Zalo không tạo ra doanh thu hoặc không ảnh hưởng trực tiếp đến công việc, việc nâng cấp có thể chưa cần thiết.

Chi phí thực tế có cao không?

Tính trung bình, gói zBusiness Max có chi phí khoảng:

• 333.000 đồng mỗi tháng
• Khoảng 11.000 đồng mỗi ngày

Đối với người kinh doanh, đây là mức chi phí không quá lớn nếu đổi lại khả năng quản lý khách hàng hiệu quả hơn, duy trì liên lạc ổn định hơn và hạn chế các rủi ro liên quan đến tài khoản.

Trong nhiều trường hợp, chỉ cần mang về thêm một khách hàng mới hoặc giữ chân được một khách hàng hiện hữu mỗi tháng, khoản đầu tư này đã có thể được bù đắp.

Nên nhìn zBusiness Max như một khoản đầu tư hay chi phí?

Điều quan trọng nhất không phải là mức phí gần 4 triệu đồng mỗi năm, mà là vai trò của Zalo trong công việc của bạn.

Nếu Zalo chỉ là ứng dụng nhắn tin cá nhân, việc nâng cấp có thể chưa mang lại nhiều giá trị.

Nhưng nếu Zalo đang là nơi lưu trữ khách hàng, kết nối đối tác, quản lý cộng đồng và hỗ trợ hoạt động kinh doanh mỗi ngày, thì zBusiness Max có thể được xem như một khoản đầu tư cho công việc thay vì chỉ là một khoản chi phí.

Trước khi quyết định nâng cấp, hãy tự hỏi:

• Zalo đang đóng vai trò gì trong công việc của tôi?
• Nếu tài khoản gặp sự cố, công việc có bị ảnh hưởng không?
• Tôi có đang khai thác hết những giá trị mà gói nâng cấp mang lại hay không?

Khi trả lời được những câu hỏi đó, bạn sẽ biết liệu zBusiness Max có thực sự phù hợp với mình hay không.