Lịch sử hình thành và phát triển của Tiki

Giai đoạn hình thành: Bán sách trực tuyến trong bối cảnh thương mại điện tử còn non trẻ (2010)

Tiki được thành lập năm 2010, khi thương mại điện tử tại Việt Nam vẫn còn ở giai đoạn thử nghiệm. Thói quen mua sắm trực tuyến chưa phổ biến, người tiêu dùng còn e ngại về chất lượng hàng hóa, thanh toán và giao nhận.

Ở giai đoạn khởi đầu, Tiki lựa chọn sách làm sản phẩm cốt lõi, tập trung vào việc cung cấp thông tin minh bạch, giá niêm yết rõ ràng và dịch vụ chăm sóc khách hàng, qua đó từng bước xây dựng lòng tin của người mua sắm online.

---

Giai đoạn đặt nền tảng: Xây dựng niềm tin và trải nghiệm mua sắm (2010 – 2014)

Trong những năm đầu phát triển, Tiki chú trọng vào:

• Chất lượng sản phẩm và thông tin

• Dịch vụ khách hàng và hậu mãi

• Trải nghiệm mua sắm trực tuyến đơn giản, rõ ràng

Giai đoạn này giúp Tiki trở thành một trong những địa chỉ mua sắm online được người tiêu dùng tin cậy, góp phần hình thành thói quen mua hàng qua Internet.

---

Giai đoạn mở rộng: Từ sách sang nền tảng thương mại điện tử (2015 – 2017)

Khi thị trường thương mại điện tử bắt đầu tăng trưởng mạnh, Tiki mở rộng danh mục sản phẩm sang nhiều ngành hàng khác, từng bước chuyển mình từ nhà bán lẻ trực tuyến thành nền tảng thương mại điện tử.

Trọng tâm phát triển trong giai đoạn này gồm:

• Mở rộng ngành hàng

• Đầu tư hệ thống kho vận

• Nâng cao tốc độ và chất lượng giao hàng

Việc chú trọng logistics giúp Tiki cải thiện trải nghiệm mua sắm, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng.

---

Giai đoạn phát triển chiều sâu: Hạ tầng logistics và dịch vụ giao nhanh (2018 – 2020)

Từ cuối thập niên 2010, Tiki tập trung phát triển hạ tầng logistics như một yếu tố cạnh tranh cốt lõi. Dịch vụ giao hàng nhanh trở thành điểm nhấn quan trọng trong trải nghiệm người dùng.

Ở giai đoạn này, Tiki:

• Đầu tư mạnh vào hệ thống kho bãi

• Tối ưu quy trình giao nhận

• Rút ngắn thời gian giao hàng tại các đô thị lớn

Hạ tầng logistics giúp Tiki tiến gần hơn tới mô hình thương mại điện tử hiện đại, nơi trải nghiệm người dùng được đặt lên hàng đầu.

---

Giai đoạn hiện nay: Thương mại điện tử trong hệ sinh thái số (2021 – nay)

Trong bối cảnh thương mại điện tử bước vào giai đoạn cạnh tranh khốc liệt, Tiki tiếp tục duy trì định hướng phát triển nền tảng, tập trung vào:

• Nâng cao chất lượng dịch vụ

• Tối ưu trải nghiệm mua sắm

• Hoàn thiện hệ sinh thái thương mại điện tử

Tiki đại diện cho lớp doanh nghiệp thương mại điện tử nội địa trưởng thành từ thị trường Việt Nam, phản ánh quá trình xây dựng nền tảng bán lẻ số trong điều kiện cạnh tranh toàn cầu.

---

Nhìn lại hành trình phát triển

Từ một website bán sách trực tuyến ra đời khi thương mại điện tử còn rất mới, Tiki đã phát triển song hành cùng sự trưởng thành của thị trường mua sắm online tại Việt Nam. Lịch sử của Tiki phản ánh rõ vai trò của doanh nghiệp nội địa trong việc xây dựng niềm tin, hạ tầng và trải nghiệm cho thương mại điện tử Việt Nam.