Doanh nghiệp công nghệ có đang bỏ quên thị trường ngay nơi mình hoạt động?

Theo số liệu được công bố, phường Tân Sơn Nhất có:

Tổng diện tích tự nhiên: 3,19 km²
Dân số: 68.571 người
Số hộ dân: 27.236 hộ
Bình quân: khoảng 2,52 người/hộ

Chỉ trong phạm vi hơn 3 km² đã có hơn 27.000 hộ dân, chưa kể trường học, cơ sở y tế, cơ quan hành chính, cửa hàng, văn phòng và doanh nghiệp đang hoạt động.

Những con số này khiến tôi liên tưởng đến nhu cầu công nghệ đang hiện hữu mỗi ngày tại một địa phương và tự đặt ra câu hỏi: doanh nghiệp công nghệ có đang hiểu và phục vụ tốt thị trường ngay nơi mình hoạt động?

1. Một phường đã là một thị trường công nghệ đáng kể

Ngày nay, công nghệ hiện diện trong hầu hết hoạt động học tập, làm việc, kinh doanh và quản lý.

Một gia đình có thể cần máy tính, laptop, máy in, mực in, thiết bị mạng, bộ lưu điện hoặc camera giám sát. Trường học, cơ sở y tế, cơ quan hành chính và doanh nghiệp còn phát sinh thêm nhu cầu lắp đặt, sửa chữa, bảo trì, nâng cấp hệ thống, quản lý dữ liệu và hỗ trợ kỹ thuật định kỳ.

Với 27.236 hộ dân, nếu một doanh nghiệp phục vụ được 1% số hộ trong phường thì đã tương đương khoảng 272 khách hàng. Nếu đạt 5%, con số này vào khoảng 1.362 hộ, chưa tính các tổ chức và doanh nghiệp.

Như vậy, chỉ riêng một phường đã có thể hình thành một thị trường công nghệ đủ lớn để doanh nghiệp nghiên cứu và tổ chức phục vụ lâu dài.

2. Doanh nghiệp có sản phẩm nhưng năng lực phục vụ còn rời rạc

Qua quá trình quan sát và trực tiếp vận hành doanh nghiệp, tôi nhận thấy nhiều đơn vị trong ngành vẫn đang phát triển theo từng nhóm sản phẩm riêng lẻ.

Có doanh nghiệp bán máy in và mực in nhưng không cung cấp máy tính. Có nơi bán thiết bị nhưng thiếu đội ngũ sửa chữa, bảo trì. Có đơn vị triển khai camera nhưng chưa kết nối được với hệ thống mạng, lưu điện và những dịch vụ liên quan.

Doanh nghiệp có thể làm tốt một phần, nhưng lại chưa có khả năng tiếp nhận và giải quyết tương đối đầy đủ nhu cầu của khách hàng. Vì vậy, khách hàng phải tự tìm nhiều nhà cung cấp khác nhau, còn doanh nghiệp lại phải đi khá xa để tìm đúng khách hàng cho nhóm sản phẩm mình đang kinh doanh.

Vấn đề không hẳn nằm ở việc doanh nghiệp thiếu sản phẩm, mà nằm ở cách tổ chức dịch vụ và khả năng phối hợp giữa các đơn vị trong cùng lĩnh vực.

3. Doanh nghiệp ở rất gần nhưng khách hàng địa phương chưa biết đến

Một vấn đề khác khiến tôi suy nghĩ là nhiều doanh nghiệp đã hoạt động nhiều năm tại địa phương nhưng khả năng truyền thông và tiếp cận khách hàng xung quanh vẫn còn khá khiêm tốn.

Doanh nghiệp có thể chỉ cách khách hàng vài trăm mét, nhưng người dân và các tổ chức gần đó vẫn không biết:

• Doanh nghiệp là ai?
• Đang cung cấp sản phẩm và dịch vụ gì?
• Có hỗ trợ kỹ thuật, sửa chữa hoặc bảo trì hay không?
• Phục vụ trong khu vực nào?
• Khi có nhu cầu thì liên hệ bằng cách nào?

Như vậy, khoảng cách giữa doanh nghiệp và khách hàng không nằm ở địa lý. Khoảng cách ấy nằm ở thông tin, khả năng truyền thông và mức độ hiện diện của doanh nghiệp trên môi trường số.

Doanh nghiệp đang thiếu khách hàng, hay khách hàng đang không biết doanh nghiệp tồn tại và có thể phục vụ mình? Đây là câu hỏi mà mỗi đơn vị cần nhìn lại.

4. Không cần làm tất cả, nhưng phải biết kết nối để phục vụ đầy đủ hơn

Theo tôi, doanh nghiệp không nhất thiết phải tự kinh doanh toàn bộ máy tính, máy in, camera, thiết bị mạng, bộ lưu điện và tất cả các dịch vụ kỹ thuật liên quan.

Việc đầu tư dàn trải có thể làm tăng vốn tồn kho, chi phí nhân sự và tạo áp lực quản lý. Mỗi doanh nghiệp vẫn cần tập trung vào sản phẩm, dịch vụ và năng lực chuyên môn cốt lõi của mình.

Tuy nhiên, các doanh nghiệp trong Câu lạc bộ TBVP – CCTV – IT hoàn toàn có thể kết nối và bổ sung năng lực cho nhau.

Đơn vị mạnh về máy tính có thể phối hợp với doanh nghiệp máy in, camera, thiết bị mạng hoặc lưu điện. Mỗi bên phụ trách phần việc mình làm tốt, nhưng cùng xây dựng quy trình tiếp nhận và phối hợp để khách hàng được phục vụ thuận tiện hơn.

Khi đó, doanh nghiệp không cần ôm tất cả mọi việc nhưng vẫn có thể trở thành một đầu mối đáng tin cậy đối với khách hàng địa phương.

5. Điều doanh nghiệp cần làm ngay tại địa phương mình

Từ những suy nghĩ trên, theo tôi, mỗi doanh nghiệp công nghệ có thể bắt đầu bằng 5 việc:

Thứ nhất, tìm hiểu thị trường trong bán kính phục vụ: số lượng hộ dân, trường học, cơ sở y tế, cơ quan, cửa hàng và doanh nghiệp.

Thứ hai, xác định rõ nhóm khách hàng phù hợp nhất với năng lực hiện có, thay vì cố gắng tiếp cận tất cả mọi đối tượng.

Thứ ba, chuẩn hóa danh mục sản phẩm và dịch vụ, làm rõ khả năng tư vấn, giao hàng, lắp đặt, sửa chữa, bảo trì và hỗ trợ tận nơi.

Thứ tư, chuẩn hóa thông tin doanh nghiệp trên website, bản đồ, mạng xã hội và các nền tảng địa phương để khách hàng dễ dàng tìm thấy.

Thứ năm, xây dựng sự liên kết giữa các doanh nghiệp cùng ngành để bổ sung sản phẩm, dịch vụ và năng lực kỹ thuật cho nhau.

Truyền thông cũng không nên chỉ dừng lại ở việc đăng sản phẩm và giá bán. Doanh nghiệp cần chia sẻ kiến thức, hướng dẫn sử dụng, giải đáp những vấn đề thường gặp và cho khách hàng thấy mình có thể giải quyết điều gì trong đời sống cũng như hoạt động kinh doanh hằng ngày.

Nhìn lại thị trường ngay bên cạnh mình

Đây là suy nghĩ cá nhân của tôi khi nhìn thấy dữ liệu của một phường và liên tưởng đến công việc mà anh em Câu lạc bộ TBVP – CCTV – IT cùng tôi đã và đang theo đuổi.

Tôi chia sẻ không nhằm đánh giá một doanh nghiệp cụ thể nào, mà mong mỗi chúng ta có thêm một góc nhìn để nhìn lại cách mình đang vận hành:

• Chúng ta đã hiểu thị trường xung quanh mình chưa?
• Khách hàng địa phương có biết đến doanh nghiệp không?
• Sản phẩm và dịch vụ đã được tổ chức đủ rõ ràng chưa?
• Chúng ta có thể kết nối với nhau để phục vụ khách hàng tốt hơn không?

Có thể doanh nghiệp không thiếu thị trường. Điều còn thiếu là dữ liệu để nhìn thấy thị trường, con người để tổ chức phục vụ, truyền thông để khách hàng nhận biết và sự kết nối để giải quyết nhu cầu đầy đủ hơn.

Trước khi đi thật xa để tìm kiếm khách hàng, doanh nghiệp nên bắt đầu bằng việc hiểu rõ địa phương mình đang hiện diện, làm tốt năng lực cốt lõi và kết nối với nhau để phục vụ tốt hơn những khách hàng đang ở ngay xung quanh.