1. Giới thiệu

Quy trình này mô tả toàn bộ hoạt động tương tác giữa người dùng, doanh nghiệp, và Mapstore.vn.
Dù Mapstore không cung cấp chức năng mua bán hay thanh toán, Bộ Công Thương vẫn yêu cầu website phải mô tả quy trình giao dịch tương tác gồm các bước: tìm kiếm – liên hệ – xác minh – trao đổi.

Quy trình này áp dụng cho tất cả doanh nghiệp và người dùng khi sử dụng dịch vụ của Mapstore.vn.

---

2. Quy trình đối với người dùng (khách truy cập)

Người dùng thực hiện giao dịch thông tin theo các bước sau:

Bước 1: Tìm kiếm thông tin

Người dùng truy cập https://mapstore.vn và chọn một trong các chức năng:

• Tìm theo ngành nghề

• Tìm theo vị trí địa lý

• Tìm theo nhu cầu dịch vụ

• Xem bản đồ doanh nghiệp

• Xem các danh mục gợi ý

Bước 2: Xem hồ sơ doanh nghiệp

Người dùng xem các nội dung hiển thị công khai gồm:

• Tên doanh nghiệp

• Địa chỉ

• Điện thoại

• Mã số thuế

• Dịch vụ chính

• Giờ hoạt động

• Vị trí bản đồ

• Thông tin mô tả

Bước 3: Liên hệ trực tiếp với doanh nghiệp

Người dùng thực hiện liên hệ qua:

• Gọi điện thoại

• Đến trực tiếp địa chỉ

• Website riêng của doanh nghiệp

• Email hoặc phương thức liên hệ công khai

Mọi giao dịch sau đó là quan hệ độc lập giữa người dùng và doanh nghiệp.

Bước 4: Phản ánh thông tin (nếu cần)

Người dùng có thể gửi phản ánh nếu phát hiện:

• Thông tin sai lệch

• Doanh nghiệp không còn hoạt động

• Hành vi gian lận hoặc vi phạm

Phản ánh gửi qua:

• Email: nam.nguyen@mapstore.vn

• Hotline: 0903 383 054

---

3. Quy trình đối với doanh nghiệp đăng ký tài khoản

Bước 1: Đăng ký tài khoản

Doanh nghiệp cung cấp thông tin pháp lý:

• Tên doanh nghiệp

• Mã số thuế

• Địa chỉ

• Số điện thoại

• Email

• Người đại diện

Mapstore gửi email hoặc SMS xác minh tài khoản.

Bước 2: Tạo hồ sơ doanh nghiệp

Doanh nghiệp điền đầy đủ nội dung gồm:

• Dịch vụ kinh doanh

• Thông tin mô tả

• Hình ảnh (nếu có)

• Giờ hoạt động

• Thông tin liên hệ

• Vị trí trên bản đồ

Bước 3: Kiểm duyệt nội dung

Mapstore kiểm duyệt theo tiêu chí:

• Đúng pháp luật

• Phù hợp ngành nghề

• Không chứa nội dung bị cấm

• Không vi phạm bản quyền

• Không gây nhầm lẫn hoặc sai sự thật

Nếu nội dung hợp lệ → được hiển thị.
Nếu không hợp lệ → Mapstore thông báo và yêu cầu chỉnh sửa.

Bước 4: Hiển thị hồ sơ doanh nghiệp

Hồ sơ doanh nghiệp được hiển thị công khai:

• Trên danh mục ngành

• Trên bản đồ

• Trên trang tìm kiếm

Bước 5: Quản lý hồ sơ

Doanh nghiệp được quyền:

• Cập nhật thông tin

• Chỉnh sửa mô tả

• Điều chỉnh vị trí bản đồ

• Tạm ẩn hồ sơ khi cần

Mapstore tiếp tục kiểm duyệt nội dung sau mỗi lần cập nhật.

---

4. Quy trình xử lý khi doanh nghiệp và người dùng phát sinh vấn đề

a. Đối với nội dung sai lệch

• Người dùng gửi báo cáo

• Mapstore kiểm tra và xác minh

• Nếu đúng → chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ

• Nếu sai → thông báo lại cho người phản ánh

b. Đối với vi phạm nghiêm trọng

• Gỡ bỏ ngay nội dung

• Khóa tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn

• Chuyển thông tin cho cơ quan chức năng nếu cần

---

5. Quy trình tiếp nhận và xử lý báo cáo vi phạm

Bước 1: Tiếp nhận

Mapstore tiếp nhận qua:

• Email: nam.nguyen@mapstore.vn

• Hotline: 0903 383 054

• Biểu mẫu phản ánh trên website (nếu có)

Bước 2: Xác minh

Mapstore thu thập thông tin từ:

• Người phản ánh

• Doanh nghiệp liên quan

• Nhật ký hệ thống

Bước 3: Xử lý

Tùy mức độ:

• Chỉnh sửa

• Tạm ẩn hồ sơ

• Gỡ bỏ nội dung

• Khóa tài khoản

• Báo cáo cơ quan chức năng

Bước 4: Phản hồi

Mapstore phản hồi người gửi phản ánh trong 03 – 07 ngày làm việc.

---

6. Quy trình chỉnh sửa và cập nhật thông tin doanh nghiệp

• Doanh nghiệp tự vào tài khoản để cập nhật

• Hệ thống sẽ chuyển qua bộ phận kiểm duyệt

• Mapstore có quyền yêu cầu chứng minh tính hợp lệ của thông tin

• Nội dung đúng → hiển thị

• Nội dung sai → yêu cầu chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ

---

7. Quy định về thanh toán

Mapstore không cung cấp chức năng thanh toán trên website.
Tất cả giao dịch giữa người dùng và doanh nghiệp diễn ra độc lập.

(Đây là mục bắt buộc phải có để Bộ Công Thương hiểu mô hình không bao gồm mua bán.)

---

8. Bảo lưu quyền thay đổi quy trình

Mapstore có quyền thay đổi hoặc cập nhật quy trình nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ.

Mọi thay đổi sẽ được công khai tại trang này.